Джерело: Павло Казарін, спеціально для Крым.Реалии
Глобальний збій в роботі Facebook зробив цю соцмережу головним фігурантом новин. І він також відвернув увагу від слухань в Сенаті, де давала свідчення колишня співробітниця компанії Френсіс Хауген. Причому її зізнання здатні нашкодити Марку Цукербергу набагато більше, ніж нещодавній шатдаун.
Френсіс Хауген пропрацювала в компанії Facebook два роки. Вона була провідним менеджером з продукту і, за її словами, в певний момент політика компанії почала викликати у неї сумніви. У підсумку вона скопіювала десятки тисяч сторінок внутрішньої документації – щоб потім викласти їх у відкритий доступ.
Ці документи пролили світло на безліч зловживань. Наприклад, на існування VIP-користувачів, яким дозволяється порушувати правила і не отримувати за це бан. На слабку модерацію в регіональних офісах, через що в низці країн кримінальні синдикати використовують Facebook зі злочинною метою. Крім того, стало зрозуміло, що компанія не намагається ефективно протистояти антивакцинаторській пропаганді – через що мільйони людей по всьому світу опиняються під загрозою.
АЛГОРИТМИ ФЕЙСБУКу НАЛАШТОВАНІ ТАКИМ ЧИНОМ, ЩОБ ЗІШТОВХУВАТИ ЛЮДЕЙ ЛОБАМИ І ВИКЛИКАТИ НЕГАТИВНІ ЕМОЦІЇ
А ще стало відомо про те, що алгоритми фейсбуку налаштовані таким чином, щоб зіштовхувати людей лобами і викликати негативні емоції. В ефірі передачі “60 хвилин” на CBS News Френсіс Хуаген розповіла про те, що за допомогою телефону користувач здатний побачити близько 100 одиниць контенту соцмережі протягом п’яти хвилин. При цьому у компанії є тисячі варіантів контенту, які вона може вам показати.
Але, за словами екс-співробітниці компанії, алгоритми Facebook побудовані таким чином, щоб показувати вам контент, який викликає ненависть і гнів. Тому що саме він викликає у людей емоції. І чим більше контенту ви споживаєте, чим більше емоційних реакцій ви проявляєте – тим більше соцмережа заробляє. У той час як спокійний, вдумливий і зважений контент отримує значно меншу індексацію і користувачі бачать його значно рідше.
Фактично, мова йде про те, що алгоритми Фейсбук годують користувачів неврозами – щоб провокувати реакцію. Але навіть якщо загроза санкцій змусить Марка Цукерберга відрегулювати своє дітище – це не вирішить усіх проблем. Нам випало жити в епоху соцмереж і це має свої наслідки.
Зрештою, саме соцмережі дозволили фрикам по всьому світу об’єднуватися. Років сорок тому прихильник теорії пласкої Землі був приречений на самотність. Він міг підозрювати оточення у лицемірстві або дурості, міг бути впевнений, що астрономи і підручники брешуть – а себе вважати самотнім пророком. Але саме інтернет і соцмережі подарували йому можливість знаходити однодумців, об’єднуватися з ними в групи і створювати політичний запит. На який у певний момент почали відгукуватися політики.
ЛЮДИ НЕ є РАЦІОНАЛЬНими СТВОРіННЯми, вони РАЦІОНАЛІЗУють. ВОНИ СПЕРШУ РОБЛЯТЬ ВИБІР, А ПОТІМ ШУКАЮТЬ ПІДТВЕРДЖЕННЯ, ЩО ВЧИНИЛИ ПРАВИЛЬНО
До того ж, медіаринок перестав бути ринком продавця, а став ринком покупця. Люди не є раціональними створіннями, вони раціоналізують. Вони спершу роблять вибір, а потім шукають підтвердження, що вчинили правильно. В результаті, медіа почали підлаштовуватися під цей запит. Вони перестали ускладнювати уявлення про реальність для своєї аудиторії. Замість цього вони взялися своїй аудиторії підігравати. Переконуючи своїх глядачів і читачів у тому, що вони – носії правди, справедливості і єдино слушної точки зору. Діалог закінчився – і ми почали жити в ситуації безлічі монологів.
І немає нічого дивного в тому, що сьогодні ті ж Сполучені Штати серйозно готові розмірковувати над правилами для соцмереж. Так, це приватний бізнес. Так, мова йде про комерційні компанії. Але в ситуації, коли третина дорослого населення планети є користувачами однієї соцмережі – непрозорість алгоритмів може створювати ризики.
Документи, які опублікувала Френсіс Хауген, достатньо ілюстративні. Наприклад, у М’янмі, де 90% населення є буддистами, в місцевому сегменті Facebook було безліч закликів до розправ над народом рохінджа. Ця етнічна група живе у М’янмі і сповідує іслам, але до 2015 року в компанії у регіоні був лише один модератор, який володів бірманські мовою. А тому соцмережа в цій країні перетворилася на розсадник ненависті.
Втім, пострадянський простір – не виняток. Від самого початку гібридної війни Росія активно намагається працювати з настроями українських громадян – серед іншого, і за допомогою соціальних мереж. І до недавнього часу дефіцит модераторів зазвичай пояснювали тим, що наш ринок для соціальної мережі непріоритетний, а тому у компанії немає можливості приділяти йому багато уваги.
Таке пояснення, втім, ніяк не знижує гостроту проблеми. У момент появи соцмереж ми вважали, що це буде простір спілкування усіх-з-усіма. Що це буде майданчик для обміну ідеями та для дискусій. Але виявилося, що соцмережі за задумом своїх творців можуть перетворитися на гладіаторську арену. А поки власники компанії заробляють на наших неврозах – інші великі гравці використовують людську довірливість, щоб відстоювати свої інтереси. Наприклад, переконуючи всіх у тому, що жертва насильства винна в тому, що трапилося. Або в тому, що вкрадене належить грабіжникові лише тому, що йому так захотілося.
Ймовірно, дискусія про алгоритми соцмереж повинна була початися кілька років тому. Але краще пізно, ніж ніколи.
Джерело: Павло Казарін, спеціально для Крым.Реалии
