Facebook и Twitter оказались на передовой борьбы с фейками о коронавирусе. Обе эти платформы в условиях карантинных ограничений пережили рост аудитории, чем не преминули воспользоваться авторы фейков о COVID-19.
Если Twitter четко озвучила пункты с описанием запрещенного на платформе контента и удаляла соответствующие записи, то Facebook поступила не столь радикально. В то же время, компания Марка Цукерберга предупредила всех пользователей, когда-либо взаимодействующих с фейками о COVID-19.
Facebook против коронавируса: неприятие рекламы и предупреждения о фейках
Facebook стал одной из первых платформ, столкнувшихся с коронавирусной ложью. Вначале независимые исследователи попытались оценить масштабы проблемы, а потом и сама компания представила отчет о распространении фейкового контента, связанного с коронавирусом. Эти данные показали, что такого контента было очень много. С помощью используемых администрацией соцсети новых, равно как и проверенных методов борьбы компания пыталась успеть за скоростью распространения фейков.
Аналитики группы Avaaz в начале мая попытались оценить эффективность Facebook в борьбе с таким контентом. Они изучили около сотни фрагментов фейкового контента на шести языках и пришли к выводу, что этими записями поделились около 1,7 млн раз только на Facebook, а соответствующие фрагменты контента были просмотрены более 117 млн раз.
В отчете Avaaz сказано, что 65% фейкового контента были опровергнуты партнерами собственной программы проверки фактов Facebook.
Проблемой стало время, необходимое для реакции на фейки. И хотя платформа активно использовала ресурсы для понижения распространения контента и выпуска ярлыков с предупреждением о том, что это фейк, иногда фейковым сообщениям удавалось распространяться в соцсети.
Сама компания Facebook тоже попыталась оценить масштабы фейков. В ее отчете за апрель шла речь о 40 млн фрагментов фейкового контента, а в мае этот показатель увеличился до 50 млн.
В отчете о борьбе с “коронавирусными” фейками компания Facebook пишет о том, что на эти фрагменты контента она поставила соответствующие метки, одновременно с этим удалила те записи, которые могли бы принести физический вред людям(disclaimer: StopFake является одной из таких внешних фактчекерских организаций, с которым работает Facebook) .
Это означает, что Facebook начала показывать специальные уведомления пользователям, которые отметили как понравившиеся, делились или комментировали фейковые посты до их удаления или появления предупреждающих пометок. Так компания пытается предупредить людей о том, что они взаимодействовали с фейками и перенаправлять на страницы официального ресурса, например, ВОЗ. При этом в компании отметили, что 95% пользователей предпочитают не просматривать предлагаемый контент с такими ярлыками.
Аналитики проекта STAT отмечают, что возможно в случае с фейками о коронавирусе имеет смысл быть более точным в формулировках о том, почему конкретному пользователю предлагается посетить сайт ВОЗ. Эта точность может помочь избежать условной «баннерной слепоты» — феномена, при котором посетители сайтов не замечают отдельные рекламные блоки или элементы интерфейса веб-сайта.
Также в конце марта социальная сеть Facebook запретила рекламу защитных масок, сшитых вручную. Позже к этой запрещенной рекламе добавили и объявления о продаже дезинфицирующих средств для рук. Эти действия вызвали протест среди добровольцев, которые шили маски для защиты медиков, что было весьма актуально в период дефицита средств защиты.
Потом компания добавила к списку запрещающих для рекламы объектов и тестовые наборы COVID-19. Компания отметила, что таким образом она пытается бороться с накруткой цен на дефицитные товары. А анализ, который провели журналисты, показал, что среди рекламных объявлений этих товаров были мошеннические, авторы которых принимали платежи, но не высылали товар. Кроме того, очень часто такая реклама сопровождалась вводящим в заблуждение текстом, например, о том, что «эта маска – единственная, которая защищает от всех вирусов».
Всего компания удалила более 2 млн нерекламных постов, продвигающих товары для защиты от COVID-19.
Также социальная сеть начала блокировать в период пандемии мероприятия, связанные с антикарантинными протестами. В событиях, которые организаторы создают на страницах Facebook, организаторы должны указывать соблюдение принципов социального дистанцирования.
Антикарантинные акции прошли во многих странах мира и их организаторы и участники координировал и свои действия через Facebook. Однако платформа решила не допускать организацию подобного рода событий на своих страницах. В аргументах относительно этого решения упоминалось, что «мероприятия, в которых участники не будут придерживаться методов социального дистанцирования, на Facebook не будут появляться». В то же время, в компании заявили, что «если правительство не запрещает проведение мероприятия в течение этого времени, мы разрешаем его организацию на Facebook».
Instagram: по следам Facebook
Принадлежащий Facebook фотосервис Instagram применял те же методы борьбы с фейками, что и материнская компания. Однако в Instagram администрации сервиса было сложнее бороться с рекламой самодельных масок и санитайзеров, в то же время, многие из аккаунтов, продвигающих такие средства, были мошенническими либо продавали эти товары по завышенным ценам. Сложности в борьбе с фейками в Instagram были связаны с тем, что в этой социальной сети авторы таких сообщений размещали не купленную рекламу, а обычные посты. Кроме того, дополнительным способом спрятать страницу, на которую вели эти аккаунты, были сервисы сокращения ссылок типа bit.ly.
Сервису Instagram пришлось также столкнуться с появлением различных эффектов для фотографий, связанных с темой коронавируса. Среди них встречались даже такие, которые утверждали, что «диагностируют» болезнь по фото или «лечат» ее. Компания удалила такие инструменты. Другие эффекты, в описании которых содержится упоминание коронавирусного лечения, компания начала скрывать из результатов поиска
Twitter и коронавирус: удалять так удалять
Twitterе в правилах использования сервиса ввел весьма четкие указания о том, что можно публиковать на платформе, а что запрещено. В блоге компании появилась информация о том , что Twitter будет помечать потенциальные фейки специальными значками и демонстрировать только заслуживающий доверия контент. А после этого такие сообщения будут анализироваться совместно экспертами и автоматическими инструментами. Кроме того, компания сообщила, что будет требовать удаления твитов, в которых отрицаются рекомендации экспертов, поощряется использование поддельных процедур или в них содержится вводящий в заблуждение контент. Также компания особенно оперативно пообещала реагировать на записи, которые могут непосредственно представлять угрозу для здоровья или благополучия людей или у которых есть четкий призыв к действию.
В записи в блоге Twitter содержится более 10 пунктов с объяснениями, какой контент подлежит удалению в Twitter. Примечательно, что в этом перечне есть также и пародийный и комедийный контент: в руководстве Twitter сочли, что пандемия и сложившаяся ситуация не могут быть объектами для шуток.
Позже Twitter добавила к списку тем, к которым она будет внимательно относится, и теорию заговора о связи 5G-вышек с распространением коронавируса. В Twitter пообещали, что будут предлагать авторам таких постов читать официальную информацию от британского правительства. Однако позже компания сочла твиты об этой теории такими, которые «побуждают людей к опасным действиям» и тоже стала удалять их.
Однако, несмотря на такую однозначность, Twitter стал платформой для распространения коронавирусных фейков. Причем поток сообщений был весьма мощным.
Еще одним вызовом для компании стали публикации политиков, спекулирующие на теме коронавируса. Компания удалила твиты президента Бразилии Жаира Больсонаро о препарате гидроксихлорохин, удаленные твиты теперь ведут на страницу с правилами компании относительно контента.
Еще одной «жертвой» Twitter стал аккаунт президента Венесуэлы Николаса Мадуро с информацией о некоем натуральном напитке как средстве от коронавируса.
Дональду Трампу удалось избежать удаления его твитов, однако из аккаунта бывшего мэра Нью-Йорка Руди Джулиани были удалены записи, цитирующие Чарли Кирка с рекламой противомалярийного препарата как средства от коронавируса.
В следующей статье мы расскажем о методах Google, YouTube, WhatsApp и других сервисов в борьбе с фейками.
Автор: Надежда Баловсяк для StopFake
