Автор Ольга Юркова
7 января генеральный директор Meta Марк Цукерберг объявил об изменениях в политике компании, вызвавших широкий резонанс среди пользователей. Что стоит за этими нововведениями и как они повлияют на украинцев? Способна ли компания противостоять дезинформации, ботам и мошенникам? Заместитель директора Центра демократии и верховенства права Игорь Розкладай в интервью для StopFake объясняет, чего следует ожидать от Meta и как защитить свой аккаунт.
Заявление Марка Цукерберга произвело эффект грома среди ясного неба. Что происходит с политикой Meta в последнее время?
Для меня это не стало сюрпризом. Первым сигналом было сужение границ программы Trusted Partners (инициатива Meta, объединяющая доверенных экспертов для оперативного реагирования на инциденты и улучшения модерации контента в Facebook и Instagram), в которую входит и ЦЕДЕМ. Взаимодействие усложнилось. Раньше заявки обрабатывали быстрее, теперь разбирательство может длиться неделями, более десятка жалоб остаются без ответа. Иногда запросы просто маркируют как «out of scope» – вне компетенции.
Создается впечатление, что компания минимизирует обработку жалоб. И здесь их видение проблем не совпадает с нашими вызовами. Проблемы, важные для нашего региона — в том числе мошенничества, блокировка за контент, связанный с войной, взломы — остаются частично без возможности обжалования. Я бы сказал, что проблемы, присущие Ближнему Востоку, Латинской Америке, связанные с торговлей людьми, киднепингом, атаками и тому подобное, имеют более высокий приоритет.
Что изменение правил означает для пользователей?
Из уже опубликованных изменений складывается впечатление, что Meta, во-первых, несколько «укрупнила» правила, убрав излишнюю детализацию. Теперь не будут уделять чрезмерное внимание мелочам в публичных обсуждениях. Во-вторых, политический контент, о котором упоминал Марк Цукерберг в своей речи, получит приоритет. Это все, что известно на настоящий момент. Маловероятно, что это означает ослабление алгоритмов, блокирующих язык вражды или опасный контент. Некоторые уже попытались писать «русня» – такие сообщения удалялись. Однако изменение правил не означает, что алгоритмы изменятся мгновенно — их тренировка требует времени. Пока я бы рекомендовал не «нарываться» и просто понаблюдать.
Известно ли уже, как выглядит система Community notes?
Пока рано делать выводы. В ближайшие два месяца в США только начнется внедрение этих изменений. Марк Цукерберг намекнул на определенную аналогию существующей в Х системе, где сообщество голосует за определенный контент. Некоторые зачатки такого механизма уже имеются: время от времени Facebook спрашивает, был ли контент полезен или почему реклама не подходит. Это фактически переложение части ответственности за модерацию контента на само сообщество посредством механизмов «голосования». То есть, определенный контроль будет, но трудно сказать, как именно это будет выглядеть. Я понимаю эту формулу так: платформа будет реагировать, если сообщество сочтет, что сообщение нарушает правила. Но пока неясно, как именно это будет работать: кто будет принимать решение, как будут оценивать нарушения, по каким количественным показателям. Также остается неопределенным, как будут оценивать правдивость сообщений. Не исключаю, что российские пропагандисты могут хакнуть эту систему интеллектуально. Не станет ли это механизмом, с помощью которого российские боты и тролли будут массово жаловаться на контент украинцев? По сути вопрос в том, будут ли в системе предохранители. Например, если голосовать сможет аккаунт, который существует не менее полугода или года, это значительно усложнит активность ботов.
Как бы вы посоветовали коммуницировать, чтобы вас не заблокировали в Facebook?
Чаще блокирование происходит из-за нарушения политик Meta, в частности при использовании slur (слова вражды — ред.). Это может включать также обнаженность, даже если это публикация своих детских фото или эстетическое «ню». Если в сообщении вы желаете смерти россиянам, это приведет к блокированию. И так далее. Поэтому наиболее эффективная защита — это значительно снизить риски, избегая создания оснований для блокировки.
Есть большой вопрос относительно сборов волонтеров, которые блокируются. Очевидно, что существуют определенные ключевые слова, например «война», «сбор» или другие похожие. Поэтому важно использовать «эзопов язык», избегать запрещенного контента и не провоцировать. Нужно осторожничать с изображениями военных, ведь если на фото есть оружие, это может стать основанием для блокировки из-за «товаров с ограниченным оборотом». Неоднократно возникали проблемы из-за публикации фото военных с оружием. Лучше, когда на фото двое военных обнимаются или пьют кофе. Старайтесь делать контент нейтральным, но при этом давайте понять, что вы хотите донести. Мне нравится, как это реализуют некоторые волонтеры: например, «на Кураховское направление необходимо срочно такое-то» и добавляют нейтральное фото. Такие сообщения я часто встречаю в ленте. Также эффективно использование сторис. Будьте осторожны с публикацией документов: необходимо размывать все идентификационные данные, поскольку это нарушение GDPR (регламента ЕС, защищающего персональные данные граждан и устанавливающего правила их обработки организациями), что может привести к блокировке вашего профиля или страницы.
Если вы замечаете активность ботов на своей странице, блокируйте их. В моей практике был случай, когда боты имитировали мошенническую активность на странице, а санкции получила сама страница, потому что система восприняла это так, как будто это была мошенническая деятельность самой страницы. Не игнорируйте комментарии, в которых присутствует язык вражды, особенно если вы – модератор группы. Иначе «прилетит» не только группе, но и вам лично. Удаляйте эти комментарии, размывайте данные в документах. Не рекомендую создавать открытые сообщества без модерации, так как в случае нарушений вас могут перевести на принудительную модерацию, когда контент удаляется, а модератору посылают уведомления. Но в большинстве случаев, если контент нарушает правила, а вы его оставите, то «прилетит» вам. Поэтому модератору важно просматривать жалобы, реагировать на нарушение правил, не допускать языка вражды. В моей группе очень жесткая модерация.
Что важно помнить, если вам «прилетело» в Facebook?
В Facebook действует система санкций — сроки действия могут быть достаточно длинными. Если контент новый и имеет меньше 90 дней, санкция за нарушение будет действовать год. Это важно, поскольку накопление санкций может отрицательно повлиять на аккаунт. Если вы получили 13 санкций за 90 дней, ваш профиль будет заблокирован. Если ваш профиль заблокирован, дальнейшие действия зависят от вашего статуса. Для обычного пользователя шанс восстановить аккаунт, если только это не взлом, довольно мизерный. Практически вам придется создавать новый. При этом если удаление было за жесткие нарушения, то система вам может и не позволить этого. Если это профиль публичного лица или медийной фигуры, можно обратиться к нам https://www.facebook.com/mr.rozban/. Очень важно хранить скриншоты сообщений о санкциях, чтобы понимать, что произошло, и иметь историю обращений. Самое главное – иметь сохраненный адрес профиля. Также нужно активнее мониторить подозрительные активности и блокировать их. Но без реальной поддержки от Meta это становится все сложнее.
Насколько серьезна сейчас проблема ботов в Facebook?
Она существует давно. И это не год и не пять. Больше всего ботов можно увидеть на политических страницах, медиа, а также в комментариях к иностранным ресурсам, где обсуждают Украину. Зайдите под любую информацию об Украине и посмотрите, что там творится в комментариях. Это происходит в африканском, арабском сегменте. Я вижу те же ботофермы, которые используются для дезинформации, те же паттерны, которые были год-два назад. Это означает, что алгоритмы не настроены, чтобы эффективно заблокировать их. Эти паттерны – четкие и понятные, например, необычные названия страниц с набором букв и цифр.
Другие платформы также сталкиваются с этой проблемой, но эффективных решений пока не видно. Частью этой проблемы являются сайты, где продаются профили, например BuyAccs.com. Платишь деньги – и можешь покупать их тысячами.
Как распознать бота?
Универсального совета нет, но есть несколько признаков. Однозначно ботами являются профили с названиями наподобие Fuu507, Braces moth, 45Music, MavensImaginative Worlds, Braces toad 48, Jeverik. Важно сравнить название сайта и его тип. Ведь если вы видите страницу «Красный крест Украины», а тип страницы – бассейн, ее явно имеется смысл проверить. Относительно человеческих профилей, следует учитывать так же имя, аватарку, контент. В частности, типичным ботовским поведением являются репосты вместо собственного контента, эмоциональные, провокационные комментарии. Часто это закрытые профили. Важно также обращать внимание на то, как аккаунт ведет себя в разных обсуждениях. Например, если одна и та же страница комментирует противоречивые темы с разных позиций – в одном обсуждении поддерживает сторонников Петра Порошенко, а в другом – Владимира Зеленского, это может быть признаком бота или тролля.
Что делать с ботами или троллями, когда вы их распознали?
Боты – это автоматизированные страницы, тогда как тролли – реальные люди, которые руководят рядом аккаунтов для дезинформации или другой вредоносной деятельности. Но реакция на них должна быть одинаковой: лучше всего заблокировать аккаунт и не вступать с ним в дискуссии. Однако, по моему опыту, стандартные механизмы Facebook часто не работают. Даже в случае языка вражды платформа может отказать в удалении контента, потому что «не видит нарушений».
Как Meta сейчас реагирует на дезинформацию и мошенничество?
Интересно, что в последнее время исчезла часть контента, связанного с дезинформацией, в частности, относительно мобилизации и внешней поддержки Украины. Это случилось приблизительно в начале октября, когда десяток европейских редакций, среди которых эстонское Delfi и «Схемы» от Радио Свобода, изобличили в журналистском расследовании механизм работы российского Агентства социального дизайна – подрядчика Кремля по дезинформации. Однако другие аспекты, например мошенничество или работа ботов, остаются без изменений. Все это активно функционирует, и складывается впечатление, что усилий несколько недостаточно. Отдельно я бы выделил работу религиозных сект. Они действуют весьма изобретательно. Создают странички с нейтральным на первый взгляд контентом: цитатами или поздравлениями, например, «У меня сегодня день рождения, но меня никто не поздравит. Ставьте лайк». Позже, когда видимость поста растет, он превращается в религиозный месседж по типу «напиши аминь». Такие страницы ориентированы на украинскую аудиторию, хотя существуют и иностранные аналоги, но связанные с китайской сектой. Когда люди взаимодействуют с такими постами, им пишут в личку: мол, у нас для тебя благая весть, предлагают выбрать удобную дату, чтобы посетить «проповедь». Существуют два механизма работы. В одном случае вас добавляют в группу WhatsApp, в другом – к вам в друзья стучится аккаунт с украинскими именем и фамилией, но с, например, китаянкой на аватарке. В их сети есть не только религиозные страницы, но и, например, «Мудрые цитаты» или «Поздравления с днем рождения». В группах регулярно распространяют в том числе и контент со страниц Русской православной церкви.
Какие новые типы мошенничества сейчас распространены в Facebook? Как от них защититься?
В последнее время популярны мошеннические схемы, связанные с продажей техники или саженцев по невероятно низким ценам. Цена может быть в 5 раз ниже рыночной. Чтобы проверить это, следует ввести название товара в Google и сравнить цены.
Также все еще популярны фейковые страницы, выдающие себя за ПриватБанк или другие финансовые учреждения, обещая «выплаты». Они часто маскируются под официальные сообщения и заставляют пользователей переходить по подозрительным ссылкам. Поэтому важно тщательно проверять источники информации, особенно когда речь идет о финансах. Например, зайти на официальный сайт соответствующего учреждения и посмотреть, есть ли там эта информация.
Самое важное – быть внимательным к слишком привлекательным предложениям. Если предлагают чрезвычайно низкие цены или «бесплатную помощь», это, скорее всего, мошенничество. Всегда проверяйте информацию через официальные сайты или проверенные источники. Если видите подозрительные страницы, жалуйтесь на них и блокируйте.
Статья подготовлена при поддержке NDI
