Источник: Сергей Сырбу, для CEDEM Материал (в сокращенной версии) опубликован на платформе DOU
“Россия понимает, как важно беречь традиции спорта, но при этом открыта и ко всему лучшему, новому, передовому. К тому, что пользуется популярностью у молодежи, в том числе и в спорте» – Президент РФ Владимир Путин о киберспорте на форуме «Россия – спортивное государство» ( октябрь 2023 )
За два года полномасштабного вторжения в РФ тему пропаганды в видеоиграх в Украине поднимали уже не раз. О ней в основном говорят в двух контекстах.
Первый, более распространенный, заключается в использовании самих игр как площадки для пропаганды. Ключевым материалом, часто цитируемым украинскими медиа, является статья The New York Times об использовании одних из самых популярных игр в мире – Roblox и Minecraft – для воспроизведения реальных событий: например, битвы за Соледар или празднования Дня России).
Roblox – это платформа онлайн-игр. На ней доступно большое количество разнообразных игр, разработанных и опубликованных самими пользователями в виде виртуальных «миров». Игроки могут создавать собственные игры с помощью встроенного инструментария Roblox Studio и размещать их на платформе Roblox для других пользователей. Например, одна из самых популярных игр на базе Roblox, Brookhaven RP , стабильно имеет несколько сотен тысяч активных игроков, а в августе 2023 года получила самый высокий показатель – более миллиона активных игроков.
Minecraft – это видеоигра, сочетающая в себе элементы выживания, строительства и приключений. Игроки Minecraft находятся в открытом мире, где они могут добывать ресурсы, строить сооружения, развивать своего персонажа, а также взаимодействовать с игровой средой и другими игроками.
Попытки осмыслить генезу этого явления предпринимались на украинском профильном ресурсе об игровой индустрии Gamedev DOU (части первая и вторая). Более комплексно за этот вопрос взялся геймдизайнер Андрей Петкевич в лекции на конференции Games Gathering: Gamedev Under Bombs весной 2022 года (тезисы лекции в текстовом формате доступны по ссылке).
По мнению Андрея Петкевича, российская пропаганда посредством игр получила мощный толчок в 2003 году, после вторжения США в Ирак и ухудшения отношений с РФ. Активизацию такой пропаганды автор связывает с увеличением доходности проектов для внутреннего рынка и с запросом на истории о героизме (“героические сюжеты” времен Второй мировой войны или советского вторжения в Афганистан по типу “9 роты” или фейковой истории “28 панфиловцев”), приводя соответствующие примеры игр.
Второй контекст затрагивает киберспорт. Антон Химяк из Hybrid Warfare Analytical Group в своем обзоре поднимает тему эксплуатации Россией киберспорта. Людей из киберспортивной среды, которые до полномасштабного вторжения пользовались лишь нишевой популярностью, традиционные медиа приглашают на интервью, чтобы поговорить об инструментализации Россией киберспорта. Это касалось проведения Россией Игр будущего в феврале 2024 года – киберспортивного турнира, на открытие которого приезжал президент РФ Владимир Путин, где заявил, что этот турнир – подарок РФ мировой спортивной семье.
В этом материале речь пойдет о другом, но не менее важном аспекте игровой среды, который в украинском сегменте не рассматривали ранее. Речь идет об инфраструктуре распространения игр и взаимодействии геймеров, а именно о самой популярной площадке для этого – Steam, продукте американской компании Valve. Хотя Steam в первую очередь является маркетплейсом – то есть платформой, где пользователь может купить игру для личного использования – он также имеет все признаки социальной сети. Там есть личные страницы, списки друзей, частные сообщения, группы, возможность публиковать UGC-контент (user generated content – контент, созданный пользователями: текстовые публикации, изображения, модификации для игр и т. п.), и не только.
ЧТО ТАКОЕ STEAM?
Steam появился в 2003 году в качестве инструмента для загрузки обновлений игр, разработанных Valve. Позже он стал площадкой цифровой дистрибуции игр разных разработчиков, а уже в 2013 году контролировал 75% рынка онлайн-продаж. Платформа настолько велика, что в 2021 году на Valve подали иск в суд США, где утверждалось, что компания установила монополию на игровом рынке и препятствует конкуренции.
По разным оценкам, Steam имеет 100–130 млн активных пользователей ежемесячно. Более того, согласно данным исследовательской компании GameDiscoverCo, по состоянию на апрель 2023 года российские геймеры составляли почти 10% аудитории Steam. Это третий показатель после США (13,7%) и Китая (12,3%). Такой высокий показатель держится, несмотря на определенные ограничения, с которыми работает Steam в России – платформой можно пользоваться, но игры некоторых разработчиков невозможно приобрести.
Вернее, формально невозможно. Но российский сегмент интернета изобилует пособиями по обходу таких блокировок (примеры – на ресурсе российского банка «Тинькофф«, популярном форуме «Пикабу» или онлайн-журнале «Лайфхакер«), а комментаторы подобных материалов часто указывают, что у них вообще нет проблем с покупкой игр через платежные карты российских банков.
Комментарии к гайду «Как покупать игры в Steam в России быстро и просто»
Так что, по факту, российские пользователи Steam не испытывают никаких трудностей в пользовании платформой, соответственно, эти 10% аудитории все еще присутствуют на ней. Такое высокое количество российских пользователей побуждает к гипотезе о том, что Steam может быть использован как площадка для российской пропаганды – в первую очередь посредством UGC-контента, включая никнеймы, изображения и сообщения. Для подтверждения или опровержения этого мы посмотрим на правила модерации контента в Steam и их эффективность, а также поищем кейсы российской пропаганды на платформе.
В рамках экосистемы Steam существует раздел, где распространен UGC-контент – Steam Community. Это отдельный мир, созданный в 2007 году для того, чтобы пользователи могли обмениваться контентом и всячески взаимодействовать вокруг конкретной игры. Каждая видеоигра, представленная на маркетплейсе Steam, имеет свой отдельный хаб, с помощью которого разработчики могут быстро получать обратную связь от аудитории о своих играх, а сами геймеры могут обмениваться разнообразным контентом на тему игры: скриншотами, видео, обсуждениями форумного типа и т. д.
Другая сторона Steam Community в фокусе этого материала – личные страницы и группы. Они не нуждаются в дополнительном разъяснении, ведь выглядят аналогично другим социальным сетям.
МОДЕРАЦИЯ КОНТЕНТА В STEAM: НОРМАТИВНАЯ СТОРОНА
Регистрируясь в Steam, пользователь соглашается с тремя вещами:
1) его возраст – 13+ лет;
2) Valve Privacy Policy – типичный документ по политике конфиденциальности о данных, которые собирает и хранит Steam;
3) Steam Subscriber Agreement – документ обо всем, что происходит на платформе, в том числе с частью о правилах сообщества под названием Steam Online Conduct. Эти правила/запреты носят чрезвычайно общий характер как для документа, регулирующего поведение пользователей на платформе с ежемесячным трафиком более 100 млн уникальных посетителей. Так, запрещено:
- Заниматься незаконной деятельностью. Например, эксплуатация несовершеннолетних, кражи, подстрекательство к насилию в реальном мире, мошенничество и создание фейковой личности с целью обмана других пользователей.
- Выгрузка или публикация запрещенного или неприемлемого содержимого. Например, реалистичные или жестокие сцены насилия; любые сцены эксплуатации детей; сексуально откровенное содержимое (публиковать такое содержимое в хабе игры не запрещено).
- Нарушать личные права других. Например, доксинг (Doxing от documents dropping – публикация персональных данных), мошенничество, кражи, попытки выдать себя за кого-то другого, преследование, получение доступа к аккаунтам Steam других пользователей и публикация клеветы или утверждений, имеющих целью опозорить других.
- Травить других пользователей или сотрудников Steam. Например, запрещены троллинг, провокации, угрозы, спам, устрашения, проклятия и оскорбления.
- Нарушать работу Steam, вредить платформе или манипулировать ею. Например, атака на сервер Steam, искусственные манипуляции рецензиями Steam или другим содержимым, а также автоматическое создание аккаунтов Steam.
- Нарушать работу или вредить компьютерам других пользователей. Например, выгрузка или добавление ссылки на вредоносное ПО (вирус, троян и т. д.), а также атака на компьютер другого пользователя.
- Нечестно играть. Например, использование читов, смурфинг и искусственное повышение своего рейтинга в системе поиска игр.
- Нарушать интеллектуальные права других лиц. К примеру, выгрузка материалов, правами на которые вы не владеете, использование материалов, защищенных торговой маркой или авторским правом других лиц, а также нарушение чужих патентов, коммерческих тайн или других прав собственности.
- Незаконно собирать или распространять информацию. Например, сбор данных о других пользователях (включая адрес электронной почты), а также распространение опросов, материалов многоуровневого маркетинга, писем-цепочек или электронных писем с рекламой.
- Заниматься коммерческой деятельностью. Например, публикация объявлений, проведение конкурсов, азартные игры, покупка или продажа аккаунтов Steam, продажа содержимого, подарочных карт или других предметов, а также попрошайничество.
В отдельном разъяснении размещен раздел об UGC-контенте, его содержание еще меньше:
- Не выгружайте неприемлемое содержимое, например: реалистичные или жестокие сцены насилия; любые сцены эксплуатации детей; сексуально откровенное содержимое. Публиковать такое содержимое в хабе игры не запрещено (речь идет о сексуально откровенном содержимом как части определенной игры – авт.).
- Не обходите правила контента для взрослых в Steam.
- Не выгружайте контент, на который не имеете законных прав.
- Не выгружайте изображения других людей без их согласия.
- Не используйте контент для травли, оскорблений или унижения других пользователей.
- Не публикуйте рекламный контент.
- Публикуйте контент только в соответствующих местах. К примеру, не размещайте иллюстрации для Dota в хабе игры Counter-Strike.
В общем, в правилах поведения на Steam нет детализированных норм, касающихся языка ненависти или хотя бы как-то затрагивающих использование политического контента на платформе. Возможно, разработчики наивно полагали, что дезинформация их не будет затрагивать. Зато правила «травли других пользователей» выглядят абстрактно, поэтому мы не знаем, считает ли модерация Steam травлей ситуации, в которых никнейм пользователя и изображения его профиля имеют шовинистический или расистский характер. Тем не менее, в том же разъяснении указано, что правила не являются «всеобъемлющими», они лишь «дают понимание, какой тип контента неприемлем». Это открывает еще больше пространства для разночтений со стороны модераторов.
У Steam есть два типа модераторов: оплачиваемые модераторы, которых в качестве подрядчиков нанимает Valve, и модераторы сообщества – те, кого привлекают разработчики конкретной игры для модерации своего хаба (о них речь пойдет ниже). Хотя о модерации в Steam и ее механизмах работы мало информации, но известно, что оплачиваемые модераторы работают исключительно с контентом, на который отправляют жалобы пользователи. Неизвестно, сколько таких модераторов работают на Valve, но точно можно представить количество жалоб в их длинном списке. Ведь контент с языком вражды на основании расы, национальности или пола легко можно найти даже на родном для Valve английском языке, не говоря уже о десятках других языков, распространенных на платформе, таких как русский, турецкий, польский, немецкий и т. д.
Что касается второго типа модераторов, так называемых «модераторов сообщества», то Steam интересен тем, что среды, посвященные конкретным играм (Steam Community Hubs, упомянутые выше), разработчики частично могут модерировать своими силами в обход модерации платформы, которая может вмешаться только после жалоб пользователей. Это касается изображений, модификаций для игр, видео, обзоров на игры, гайдов и обсуждений. Более того, в правилах такого режима модерирования указано, что разработчик может «отключить» модераторов Steam от обсуждений на своем хабе. Как пересекаются полномочия разных модераторов, кто имеет высшую силу и при каких условиях модераторы Steam могут вмешиваться в хаб, если контент в нем не соответствует правилам платформы – неизвестно. Мы знаем, что «по умолчанию» именно модераторы Steam рассматривают жалобы на контент, но не знаем, какие существуют ситуации вне формата «по умолчанию».
ВНИМАНИЕ К МОДЕРАЦИИ КОНТЕНТА В ИГРОВЫХ СРЕДАХ
Непрозрачность модерации в Steam и тема игровых сообществ в целом заинтересовала даже государственные органы США. Ниже приведено несколько примеров такой заинтересованности:
- В январе 2024 г. Счетная палата США опубликовала отчет с рекомендациями для ФБР и Департамента внутренней безопасности (ДВБ) разработать стратегии по противодействию экстремизму в игровых средах.
- В сентябре 2022 года ДВБ выделил около 700 000 долларов на гранты по исследованию экстремизма в игровых средах.
- В декабре 2022 года сенатор Маргарет Вуд Хассан обратилась с запросом к исполнительному директору Valve Гейбу Ньюэллу. Предмет обращения – распространенный в Steam UGC контент ультраправого характера. Автор утверждала, что на платформе очень легко найти личные страницы и сообщества, которые в названиях и изображениях используют нацистские лозунги, символы или имена деятелей времен Третьего Рейха. Запрос также содержал 4 вопроса к Гейбу Ньюэллу относительно модерации контента в Steam, но наиболее симптоматичным и показательным является первый вопрос: “Нарушает ли контент, поданный в приложении 1 ( нацистский UGC-контент – авт. ) Steam Subscriber Agreement, Steam Online Conduct Rules или какие-либо другие политики компании в отношении пользователей?”. То есть нам даже неизвестно, считает ли вообще компания использование символики СС или лозунгов типа Blut und Ehre (“Кровь и честь” – лозунг Гитлерюгенда) нарушением правил на своей платформе. Г. Ньюэлл на этот запрос не ответил, а приведенный в тексте контент все еще можно найти на платформе без лишних усилий.
Проблемы с модерацией контента в самих играх или игровых средах (прежде всего – среда Discord, платформа для прямых трансляций Twitch, Steam и т. д.) могут иметь прямые последствия в реальной жизни в виде радикализации общества, рекрутинга в экстремистские организации или даже организации массовых убийств.
Например, в 2022 году в американском городе Баффало произошла массовая стрельба, в результате которой погибли 10 человек, а трое были ранены. Журналист издания NBC News Бен Гоггин привел отрывки из переписок обвиняемого в стрельбе, 18-летнего Пейтона Гендрона, который указал, что другая игровая среда – Roblox – отчасти повлияла на его интерес и политические взгляды. Гендерон имеет ультраправые убеждения и верит в конспирологическую теорию «Большого замещения», согласно которой в современных США происходит «геноцид» белого населения:
“…игра в Apocalypse Rising в Roblox заинтересовала меня в темах выживания и оружия, что привело меня к охоте и стрельбе. Как результат – тинитус и заинтересованность в огнестрельном оружии”
«Скорее всего, я не был бы настолько националистическим, если бы не играл в Blood and Iron в Roblox».
Важно отметить, что речь не идет о прямой причинно-следственной связи игр и насилия в реальной жизни. Более того, подобные случаи не должны быть основанием для строгого регулирования игры или обвинений разработчиков из-за поступков преступников. Действительно, игры могут быть одним из многих факторов в очень сложной цепи индивидуальной радикализации, но здесь вопрос в интерпретации контента, а не в наполнении игр. Если же вернуться от игр к игровым средам, то США на уровне Национальной стратегии по борьбе с внутренним терроризмом предполагают, что такие платформы могут быть инструментами рекрутинга и мобилизации для террористической деятельности наравне с мессенджерами или социальными сетями.
Кроме США, тема игровых сред интересует европейских и международных акторов. К примеру, в 2021 году Европейская Комиссия опубликовала два отчета, связанных с отношением игровых сред и радикализацией. Оба отчета касались мэппинга экстремистской инфраструктуры в игровых средах, где нашлось место и Steam.
Один отчет носит обзорный характер и в части о Steam, как один из выводов, указывает на то, что несмотря на попытки обновить протоколы модерации в 2018 году, на платформе все еще легко найти «проблематичный» контент.
Второй отчет имел целью разработку рекомендаций для органов, противодействующих экстремизму и терроризму, подчеркивая потребность в дальнейшем исследовании темы (и оправдывая таким образом рекомендации общего характера без конкретных шагов). Другой пример – отчет Контртеррористического управления ООН, который также касается связи радикализации и игровых сред.
Один из основных выводов отчета – органы противодействия экстремизму должны взаимодействовать с платформами типа Steam и предлагать модераторам тренинги по распознаванию экстремистского контента. Тем не менее, авторы отчета отмечают, что следует сохранять баланс и избегать слишком жесткого регулирования, а попытки изменить модерацию контента должны включать вклад игровых сообществ, а не быть односторонними.
Резонанс, внимание и давление со стороны журналистов, гражданского общества и исследователей в случае игровых сред дают результаты. Например, Roblox – единственная популярная игровая среда (свыше 200 млн активных пользователей ежемесячно), которая имеет комплексные правила сообщества по типу таковых в Facebook.
Появление таких правил – результат пристального внимания к игре и резонансных кейсов, связанных с ней: от пропаганды »Исламского государства» до воспроизведения немецких концлагерей времен Второй Мировой войны. Действующая версия правил сообщества Roblox запрещает контент, пропагандирующий экстремистские/террористические организации или лиц, связанных с ними, и язык ненависти на основе ряда признаков (среди которых раса, национальность, религия и т. д.). Также правила резко ограничивают политический контент – на платформе запрещена любая агитация за политические партии, кандидатов на публичные должности, надругательство над политическими символами (например, виртуальное «сожжение» государственных флагов) и контент, касающийся «государственных границ в реальном мире».
Релевантный для Украины случай – удаление с платформы Roblox двух игр, которые касались российско-украинской войны: War on Larkiv: Ukraine и Battle for Ukraine. Действие первой игры происходило в придуманном городе Ларьков, созвучном реальному городу Харьков. Во второй игре также воспроизводились бои полномасштабного вторжения РФ, а среди «сторон», за которые могли играть пользователи, были Вооруженные Силы РФ и «вооруженные силы ДНР». Платформа убрала эти игры после того, как журналисты BBC обратились к разработчикам.
РОССИЙСКАЯ ПРОПАГАНДА В STEAM
Важно отметить: маловероятно, что нижеприведенные кейсы – работа “ботоферм” или любые другие организованные попытки информационного воздействия. Скорее всего, это органическое поведение обычных российских пользователей в условиях анонимности и отсутствия адекватной модерации платформы. Из-за легкости, с которой можно найти следующие страницы и сообщества, предполагаем, что на платформе нет никакой модерации русского языка или иноязычного контента, пропагандирующего Россию. Ниже приведены личные страницы пользователей Steam с категоризацией их никнеймов:
Имена лиц, причастных к вооруженной агрессии РФ против Украины
Посягательство на территориальную целостность Украины
Упоминание группировок, воюющих на стороне РФ
Лозунги или символика вторжения в Украину
Ксенофобия, язык вражды
СООБЩЕСТВА
В Steam также легко найти группы с открытым доступом, где пользователи публикуют контент, посвященный глорификации России. Количество таких сообществ неизвестно, поэтому рассмотрим их содержание на примере нескольких. Сообщество «Za Россию!»
Основная страница группы встречает пользователя сообщением о том, что она создана «в рамках поддержки и объединения русского населения«. В группе есть лента из комментариев, где можно общаться с другими участниками. Лента усеяна лозунгами в поддержку России и символикой вторжения РФ в Украину:
В рубрике «полезные ссылки» администраторы сообщества добавили шаблоны вышеупомянутой символики и ссылку на сервер сообщества в Discord под названием «Я Русский!»:
Сообщество «RUSSIAN FEDERATION»
Описание группы содержит ссылку на сервер в Discord, текст гимна РФ и ссылку на другие сообщества, якобы «дружественные» этому (все они похожи по содержанию и названиям: Forever ZoV, ZOV, PMC WAGNER GROUP). Комментарии группы имеют аналогичное с предыдущим кейсом содержимое:
В разделе «обсуждения» имеются две публикации: одна прославляет Россию, а другая – содержит зашифрованный язык вражды в отношении Украины:
Сообщество «Forever ZoV»
Описание сообщества содержит ссылку на Discord-сервер с имперской русской символикой, а отдельное примечание «заботливо» указывает, что администрация сообщества «не поддерживает ксенофобию и дискриминацию»:
Вероятно, заметка о ксенофобии не работает в некоторых случаях, ведь в разделе с обсуждениями сообщества находим злобную жалобу пользователя на то, что его профиль рейдят (сленговое обозначение для массового отправления однотипных сообщений на страницу определенного пользователя – авт ) представители украинского сегмента Steam:
Комментарии в сообществе носят такой же характер, как и в предыдущих двух примерах – массовая публикация символики вторжения РФ:
Другое
Ниже приведены другие примеры, относящиеся к UGC-контенту, который не подпадает под категории выше.
Создание изображений ксенофобского характера
В ходе исследования личных страниц мы наткнулись на профиль пользователя, который активно создает карикатурные изображения по теме русско-украинской войны. По состоянию на дату написания материала автор имеет более 240 изображений. Вот лишь несколько из них, так или иначе имеющих ксенофобный характер или посягающих на территориальную целостность Украины:
Ссылка на помощь «ДНР»
Пользователь с никнеймом «Вперед Россия Z», активно поддерживающей РФ в ее агрессии, в описании своего профиля разместил ссылку на «гуманитарный фонд», который расположен в США и занимается «помощью народу Донбасса». Цвет сайта отображает цвета “государственного флага ДНР”, а секция “ссылки” на сайте содержит сайты вроде “Православие.ру”, “Русская Вера. Христианский Ренессанс”:
Использование игровых модификаций для воспроизведения реальных событий
Пользователь Winston с фотографией реального российского военного в качестве изображения профиля активно использует игру Arma 3 для воспроизведения реальных событий русско-украинской войны. Arma 3 – это игра в жанре шутер, имитирующая боевые действия больших масштабов на вымышленных локациях. В игре есть возможность создавать пользовательские модификации и добавлять новые локации, персонажей, вооружение и т. д. В коллекции скриншотов пользователя – многочисленные абстрактные зарисовки на тему российско-украинского вторжения, а некоторые касаются событий с реальными локациями (например, скриншот ниже с изображением игровых версий военных РФ на территории объекта, напоминающего Чернобыльскую АЭС):
Использование фотографий военных РФ на временно оккупированных территориях Украины
Некоторые пользователи Steam выкладывают на своих страницах реальные фотографии. Как и в случае с традиционными социальными сетями, такой инструмент существует для подчеркивания своей личности, чтобы другие пользователи платформы видели, что вам нравится. В общем, профили Steam имеют широкие возможности для модификаций – пользователям доступен целый арсенал для создания уникальной страницы. Пользователь «x64 spinbot» решил для «украшения» своего профиля использовать фотографии солдат из ЧВК «Вагнер» на временно оккупированных территориях Украины:
РЕКОМЕНДАЦИИ
Проблемы модерации Steam не раз становились темой обсуждения в экспертных средах и на уровне государственных институтов. К сожалению, у Valve нет репутации компании, которая прислушивается к фидбеку и сотрудничает с разными стейкхолдерами.
К примеру, Гейб Ньюэлл или другие представители Valve так и не ответили на упомянутый выше запрос сенаторки США Маргарет Вуд Хассан о модерации контента. В пресс-релизе о штрафе в размере 1.6 млн евро для Valve за нарушение антитрастового законодательства ЕС Еврокомиссия отметила, что компания решила «не сотрудничать», тогда как для других игровых компаний, упомянутых в тексте (Bandai Namco, Capcom, Focus Home, Koch Media и ZeniMax ), штрафы были уменьшены благодаря их сотрудничеству с Еврокомиссией.
Игровые журналисты освещают проблемы монополии Steam на рынке, сложности внутри корпоративной структуры Valve и то, как компания ничего не делает для их исправления.
Впрочем, некоторые примеры взаимодействия и адекватной модерации все же существуют, хотя им уже по 4-5 лет: в 2018 году компания убрала из Steam 179 игр с откровенным сексуальным контентом и заявила, что будет убирать с маркетплейса игры, которые, по мнению Valve, являются “нелегальными или откровенным троллингом”, а в 2019 году компания по запросу немецкого медиарегулятора убрала с платформы 30 страниц с нацистским контентом.
Кроме того, Еврокомиссия может рассматривать Steam согласно Digital Services Act, которым предусмотрены как минимум отчеты по прозрачности и различные механизмы отчетности и сотрудничества с государственными органами. Более того, если месячное количество пользователей Steam в Европейском Союзе достигнет 45 млн (сейчас это ориентировочно 35-40 млн), то согласно этому же акту, Steam будет определяться как большая онлайн платформа (Very Large Online Platform, VLOP). А это создаст для Valve дополнительные условия для комплаенса с европейским законодательством.
Украина со своей стороны может воспользоваться опытом Германии в удалении нацистского контента на платформе и повлиять на Valve подобным образом через соответствующие органы власти. Тем более, что государственные органы демонстрируют заинтересованность игровой тематикой: в марте 2024 года Министерство культуры и информационной политики заявило, что будет обращаться к разработчикам игр на тему украинской локализации; а Министерство цифровой трансформации вообще имеет опыт удачного взаимодействия с Valve в 2022 году по поводу возобновления выплат для украинских разработчиков, приостановившихся в начале полномасштабного вторжения РФ.
Привлекать внимание к проблеме также можно через профильные медиа типа Kotaku, Polygon, Eurogamer и многие другие. Более того, пример сотрудничества с украинцами у Steam уже есть: в 2022 и 2023 годах ко Дню независимости Украины на маркетплейсе проходил Фестиваль украинских игр, организованный совместно с платформой Ukrainian Games.
Возвращаясь к самому Steam, ситуация может измениться, если Valve внедрит определенные реформы на платформе. В частности, возможно:
- Обновить Steam Online Conduct. Правила сообщества на платформе слишком общие и открывают пространство для разночтений со стороны модераторов. Valve должно уделить особое внимание языку вражды и упоминаниям реальных людей или организаций, вовлеченных в экстремистскую или террористическую деятельность. Качественный пример таких правил в игровых средах – правила сообщества Roblox.
- Автоматизировать часть модерации. Сейчас у Steam нет автоматизированных санкций для страниц, использующих язык вражды в своих никнеймах или изображениях профиля. Valve может разработать «черный список» символов, слов и изображений, которые платформа не пропускала бы автоматически.
- Пересмотреть политику в отношении модераторов сообщества. Идея внедрения автономных модераторов для хабов и групп – это хорошая инициатива, ведь часто модераторы со знанием контекста игры могут корректнее выполнять свою работу. Несмотря на это, сейчас у таких модераторов практически неограниченная власть, особенно если это касается «форумных» частей с дискуссиями и обсуждениями, где разработчики могут вообще отказаться от «верховной» модерации Steam. Первоочередной шаг для пересмотра политики – убрать такую норму.
- Взаимодействовать с гражданским обществом, экспертами и государственными органами. Сейчас Valve часто стоит на позиции игнорирования проблем, присутствующих в Steam. Для улучшения платформы компания могла бы участвовать в мероприятиях и исследованиях, касающихся, в частности, модерации в Steam (например, Extremism and Gaming Research Network). Более того, можно создать орган типа «верховного суда» в Steam по примеру Наблюдательного совета Meta, членами которого будут исследователи радикализации посредством игр, игровые журналисты и т.д.
- Больше прозрачности. Многие нюансы, связанные с работой Steam, сейчас неизвестны. Такую неопределенность могла бы развеять практика публикации отчетов о прозрачности (Transparency Reports), в которых поднималась бы тема экстремизма, буллинга, языка ненависти и т. п. и попыток компании сделать платформу более безопасной. Примеры подобных отчетов в игровой индустрии содержат игровые среды Xbox и Roblox, а также компания-разработчик игр Electronic Arts.
Такие изменения могут произойти, если правительства стран с большой аудиторией в Steam повлияют на Valve (прежде всего, США и страны ЕС через Еврокомиссию). В настоящее время у игрового сообщества есть только один рычаг влияния – массовые жалобы на контент пропагандистского характера. Хотя модерация в Steam не всегда быстро реагирует на такие жалобы, некоторые успехи имеются. К примеру, одна из личных страниц, приведенных в кейс-стади выше, прекратила свое существование на момент завершения работы над этим текстом.
Источник: Сергей Сырбу, для CEDEM
